従業員の声が届く会社です！

三原 政幸：コールセンター部門のマネージャーとして、インバウンド（受電）業務のマネジメントを行っています。部下が10名ほどいて、その下に実際に電話をとるオペレーターさんが100人ほどいるので、現場とクライアントの声をつなぎ、問題があれば間に入って調整するような役割ですね。

宮崎 文乃：私はアウトバウンド（架電）業務のマネジメントです。今は健康食品を扱う会社がクライアントで、過去に購入していただいたお客様に再度商品を案内するという業務を請け負っています。オペレーターが気持ちよく仕事に取り組めるよう、全体を見回しながら業務を進めています。その他、トークスクリプトの作成や、オペレーターさんとのロープレ（ロールプレイング）も行っていますね。

宮永 大輔：私は週に1日はコールセンター部門のスーパーバイザーとして、基本は法人営業として活動しています。もともとはコールセンター部門に配属されてセンター運用についてを学び、その後法人営業本部に配属されました。WEB商談が多く、既存のお客様とは定例会を開いて、センターで得られたデータや知見を活かし、関係構築に努めています。今は花田さんが育休中で不在なので、社長とマンツーマンの部署になっています（笑）。

宮崎 文乃：私はアウトバウンド業務なので、決められた件数に向けて頑張って、目標が達成できた時が一番のやりがいですね。分かりやすく結果が数字に表れるので、それがモチベーションにもなります。インバウンドはどうですか？

三原 政幸：私はクライアントと接することが多いので、そこで感謝の言葉をいただけるのが嬉しいかな。購入を検討して電話をかけてきた人の最初の窓口になるから、クライアントの顔としてしっかり対応しないといけないプレッシャーはあるけど、だからこそやりがいもあるよね。

宮永 大輔：コールセンター部門が良いパフォーマンスをしてくれるので、公共案件ではそれが新しい案件につながっているんですよ。自治体への営業では実績が重要になってきます。良い実績を積み重ねているからこそ、今では全体の半分程度が公共案件なんですよね！

宮崎 文乃：今は社内的にインバウンドの割合が高いので、アウトバウンドをもっと伸ばしていけたらと思います。アウトバウンドが伸びることでインバウンドも伸び、相乗効果で組織として大きく成長していけたらいいですね。

三原 政幸：私も宮崎さんが言ったように、組織全体としてもっと大きく成長していくのが理想です。今は静岡にコールセンターがありますが、今後はもっと地方にも展開できたらいいなと思っています。

花田 麻衣：私はちょうど育休を取らせてもらっていて、働きやすい会社としての良さは実感しているところなのですが、組織が大きくなっていっても、皆が働きやすい会社にしていきたいですね。